«الدرس المستفاد: أنت بحاجة لمعايير كي يرى الأفراد العالم الحقيقي؛ فلا يمكنك السعي هكذا بمجرد الأمنيات والأهداف. عليك أن تمنح الناس إستراتيجية للوصول لتلك الأهداف. عليك أن ترشدهم. عليك أن تبين لهم أن الهدف قابل للتحقق، وتلك هي طريقة تحقيقه، وإلا فإنك واقع لا محالة في موقف يعطل قواعد الحساب، كما كانت حالنا في مسألة مضخة الوقود، وحينها ستكون في حاجة لمعجزة حقيقية. أحيانا سيتمكن الناس لديك من تحقيق المعجزة لكن ذلك لا يكون إلا في حال أحسنت أنت تعليمهم؛ فلا أظن أن الناس في غرفة المضخات كانوا ليحققوا ما حققوه لو لم يدربوا جيدا على وضع المعايير والوفاء بها. هذا إذن ما فعلته بالضبط. لقد عرفنا من هو الأفضل في المجال، ووضعنا معيار الساعات العشر، وسعينا خلف تحقيقه. وعندما لم نتمكن من تحقيقه، عدلنا المعيار لاثنتي عشرة ساعة ولاحقا انخفضنا به لإحدى عشرة ساعة، ودفعنا مقابل ساعة العمل ٦,٥ دولار إضافة إلى الحوافز. يقول موظفو مبيعاتنا إن أسعارنا من بين أفضل الأسعار في المجال كله، ولدينا جميع الأعمال التي يمكننا إنجازها.»