«* ارسم صورة. لا تخبرهم فقط بالصورة الكاملة، بل أرهم إياها. ضعها في صورة جداول ورسوم. استخدمها كزينة للحوائط. إن أي شيء يمكن قياسه، من الممكن تحويله إلى صورة - الأرباح الصافية، مبيعات التجزئة، حجم المبيعات لكل عميل، المخرج الأسبوعي أو اليومي أو لكل دقيقة استخدام الطاقة، الخردة، وهذه الصور يمكن تصميمها بصورة درامية للغاية. ذات مرة وضعنا مخططا في الكافتيريا تجاوز الورقة التي رسم عليها وظل يمتد على الحائط وصولا إلى السقف وكان يصور حجم المصروفات، وقد جذب بالطبع انتباه الأفراد. لكن الصور الأكثر فاعلية لم تكن الرسوم والمخططات البيانية على الإطلاق، بل كانت شهادات الأسهم التي كنا نوزعها كل عام كسبيل لمنح الناس دليلا ماديًا على سهم ملكيتهم في الشركة وكيف زادت أملاكهم خلال الأشهر الاثني عشر الماضية. كانت الشهادات واقعية بما يكفي، رغم أنها لم تكن تحمل قيمة حقيقية ففي العادة، لا يصدر لبرنامج الموظفين لتملك الأسهم أية شهادات، وإنما يصدر بیان سنوي لا أكثر. لكننا فعلنا ذلك لأننا نريد أن يرى الناس الصورة الكاملة . إنها طريقة نذكر بها الناس بأننا نقيّم نجاحهم، ونقول لهم من خلالها في هذه الشركة، لديك سهم في ملكيتها ، وحين تمارس لعبة الأعمال، سنقدم لك هذا القياس لنجاحك "»