«أولئك الذين يديرون شركات يعلمون تمام العلم أن ثمة عاملين أساسيين اثنين فقط في إدارة الأعمال: الأول، هو كسب المال، والثاني هو توافر التدفق النقدي، وما دمت توفر هذين المطلبين، فإن شركتك سوف تبقى بخير ، حتى لو كنت ترتكب أخطاء في أثناء إدارتك للشركة، وسوف ترتكبها .حتما أنا لا أقول إن الأمان عامل مهم . أو إن الجودة ليست عاملا حيويا ، أو إن التسليم وخدمة العملاء ليسا من العوامل الأساسية، بل هي كذلك ، لكنها جزء من العملية، وهي ليست نتائج نهائية أو حتى شروطا للبقاء . ففي الأعمال، يمكنك أن كذلك، لماذا نعلم الناس كيف يجنون المال؟ / ٣٥ تقدم خدمة عملاء رائعة وتفشل، ويمكنك أن تحظى بسجل أمان رائع وتفشل، ويمكنك أن تتمتع بأفضل جودة في صناعتك وتفشل.»